SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS MERCUBUANA

Nama: Revin Arief Pradjantara

Mata kuliah: Sistem Informasi Manajemen

Dosen: Ratna Mutu Manikam, S.Kom, MT

A. Dimensi Kualitas Jasa

  Tingkat kesesuaian sebuah jasa dengan persyaratan konsumen. jasa yang berkualitas akan membuat konsumen merasa puas dan pada akhir nya akan sangat menguntungkan bagi perusahaan karena konsumen akan terus berdatangan.

1. Berwujud / Tangibles

  Mencakup penampilan fasilitas fisik seperti misalnya gedung dan ruangan front office, kebersihan, tersedianya tempat parkir, kenyamanan dan kerapihan. kelengkapan peralatan komunikasi, dan penampilan para karyawan.

3. Responsive

   Adalah  kesiagapan atau respon karyawan dalam membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, kesiagapan dalam melayani konsumen , dan penanganan atas keluhan konsumen.

  Contohnya, dalam suatu perusahaan elektronik, perushaan ini menyanggupi keluhan dan tanggapan baik dan buruk nya atau gangguan yang dialami oleh pihak konsumen, konsumen bisa menghubungi lewat telepon, sms atau internet via aplikasi mobile.

4. Kepastian / Assurance

  Adalah kemampuan karyawan atas pengetahuan terhadap produk secara tepat kesopanan dan perhatian dalam memberi pelayanan kepada konsumen , kualitas kearamah tamahan , keterampilan dalam memberikan informasi, kemampuan dalam memberikan keamanan atas pemenfaatan jasa yang di tawarkan, serta kemampuan menanam kan kepercayaan konsumen.

  Dari kesimpulan di atas maka perusahaan harus memberikan kepercyaan dalam suatu prodouk terhadap konsumen agar konsumen percaya dengan produk tersebut sehingga dengan ini maka dengan ini produk yg di keluarkan oleh perushaan akan mendapat nilai lebh di mata para konsumen.

5. Empathy

  Adalah perhatian secara individual yang di berikan oleh perusahaan kepada konsumen seperti misalnya kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan untuk berkomunikasi dengan konsumen, dan usaha perusahaan untuk mehami kebutuhan konsumen nya. Dimensi empaty merupakan penggabungan dari beberapa dimensi yaitu Acces, Communication, dan Understanding the custumer.